Магазину - внимательность "на кухне" к мелочам. Адекватное решение проблем.
— Отлично!
Понимаю, что у нас не "мегаполис", а "маленький муравейник". Бывают случаи невнимательности на складе в процессе сборки, курьеры - "люди", которые просто делают свою работу - "доставка товара до двери". Претензий к магазину нету, всегда есть "косяки" на работе, в личной жизни и т.п. Проблему решили в течении суток, без скандалов, а с уважением к покупателю.
Впечатления от покупки испортило только "отсутствие" терминала для оплаты картой.В остальном претензий не имею(может потому что не пришлось обращаться по гарантийным обязательствам).
Решил написать отзыв спустя несколько месяцев после покупки, люди должны знать, что это за магазин такой
Покупал у них iphone 14, хотел оплатить картой, у них написано, что такая возможность есть, но по факту принимают только наличные. Через несколько дней после покупки обнаружил крупные частицы пыли в камерах не бюджетного телефона, которые влияют на качество фото (проблемы с автофокусом и сильные блики на солнце)
Написал в магазин с этой проблемой, там меня направили в определенный сервисный центр за заключением о неисправности, сервис сказал, что никаких заключений они не выдают и отправили обратно в магазин, дальше шли долгие разговоры и перекидывания друг на друга. Потом мне это надоело и написал в техподдержку онлайнера с просьбой как-то повлиять на их продавца, запрос приняли, через какое-то время мне перезвонил (возможно) директор магазина. Пообщались с ним, он сказал, что сервис обязан выдать заключение о браке и что я САМ должен отвезти телефон туда, магазин таким не занимается. Звоню в сервис и снова получаю отказ. Звоню снова директору, спрашиваю можно ли получить заключение в официальном сервисе apple - получаю ответ НЕТ, нужно заключение именного того самого сервиса и что "можете хоть в суд обращаться". Снова звоню в сервис, на этот раз они уже МОГУТ выдать заключение, но для этого телефон нужно будет куда-то увозить больше чем на месяц и сказали: "телефон ввезен в РБ не официально, нечего покупать серые телефоны в левых магазинах"
Спустя много дней звонки магазину и сервису завершил, начал узнавать, что это за магазин такой и что за сервис. Дата регистрации магазина 16.03.2023, на онлайнере более 2200 отзывов о магазине, но по факту их всего чуть более 30, посмотрите на даты отзывов, там есть перерыв в год. Все остальные отзывы остались с прошлого магазина, у которого возможно было всё другое, сотрудники, процессы, руководитель и тд. О сервисном центре лучше промолчу - звезд в гугле: 2
По итогу, не стал больше тратить на них время и нервы...
К сожалению магазин не клиентоориентирован.
Привезли товар, который не работает. Проверить сразу не было возможности. При обнаружении дефекта, связались с менеджерами , сказали позвонить по другому номеру, он недоступен. Звонишь снова этим менеджерам, говоришь что он недоступен, на что они говорят «да, такое есть, сотрудник возможно на выезде, мы передадим ему что вы звонили, ожидайте его звонка».
Зная изначально что я не дозвонюсь , дают номер…зачем тогда давать его, если я опять буду вам звонить говорить о том что он недоступен, сразу оставляйте заявку ?
К слову, по поводу сервиса я звонила в четверг, мне он перезвонил в пятницу обедом. В следующий раз возник вопрос по гарантии, оставили ему же заявку на обратный звонок (4 раза!) в пятницу, он НЕ перезвонил и на следующей неделе тоже.
Тут уж вам как повезет.
Гарантийный случай получается решаешь сам, без помощи продавца, просто ответ «вези в сервисный центр».
Обращусь ли я к вам еще раз ? Нет, вы потеряли клиента навсегда
Сделал заказ, позвонили - сказали, что товара нет на складе (к слову, качество связи ужасное, одно шипение и треск в трубке). Через пять минут этот же товар уже опять доступен для заказа, но по цене в два раза выше.
Рекомендую, хороший магазин, идут на встречу покупателю.
— Отлично!
Отличный магазин. Сделали хорошую скидку на другую модель, которая получше. Доставили в тот же день (в 17 заказал, в 20 уже привезли), хотя на сайте было указано, что доставка через день. Телефон привезли в запечатанной коробке, с гарантийным талон и чеком.
Ответ продавца
Благодарим Вас за оставленный отзыв! Мы стараемся, чтобы наши клиенты оставались довольны качеством обслуживания! С уважением, Техносила
Заказывал ipКамеру. Была заявлена доставка на завтра, сделал заказ. Позвонили, что можно сделать уже сегодня. Очень приятно. Встретился с курьером, как и договаривались. Никаких вопросов.
Ответ продавца
Благодарим Вас за оставленный отзыв! Мы стараемся, чтобы наши клиенты оставались довольны качеством обслуживания! С уважением, Техносила
Сделал заказ. Оператор перезвонил через час. Предложил два варианта самовывоза. Чуть позже позвонил курьер. Договорились об удобном времени и месте в городе.
Ответ продавца
Благодарим Вас за оставленный отзыв! Мы стараемся, чтобы наши клиенты оставались довольны качеством обслуживания! С уважением, Техносила
К сожалению магазин не для клиентов( По заказу в день заказа все шло отлично на следующий день от даты заказа согласована доставка (собственно поэтому магазин и был выбран). На следующий день звонок товара в наличии нет( оператор отвечал шаблонно, гибкости в разговоре ноль( На вопрос и что мне теперь делать ? (Был заказан подарок на День рождение ) ответ - доставка нами не возможна ( грустно, если бы товарищи пошевелились в день заказа, я бы ещё успел сделать подарок во время.